ضمانت نامه
کلیه محصولات ارایه شده توسط این مجموعه دارای 6 ماه ضمانت می باشد.
کیف های دست دوز: کیفیت چرم، نوع دوخت، طبیعی بودن چرم، یراق آلات، و حتی نخ به کار رفته در این محصولات همگی به مدت 6 ماه دارای ضمانت میباشند.
سگک کمربند : آبکاری سگک همه با کیفیت بوده و در صورتی که در اثر استفاده دچار رنگ رفتگی شده یا اشکال مکانیکی آن به درستی کار نکند بعد از هماهنگی و ارسال عکس توسط مشتری و تایید کارشناس شامل گارانتی تعویض می گردد.شایان ذکر هست در صورت موجود بودن همان سگک محصول جایگزین برای شما ارسال می گردد و در صورت اتمام موجودی مشتری امکان انتخاب سگک جدید دارد.در صورت مغایرت قیمت مابه التفاوت قیمت سگک انتخابی جدید محاسبه و در صورتحساب مشتری لحاظ می گردد
تسمه کمربند : کلیه تسمه طبیعی و صنعتی دارای 6 ماه ضمانت تعویض می باشند.دو پوست شدن و پوسته دادن تسمه کمربند از موارد اصلی گارانتی می باشد .در این مورد نیز بعد از هماهنگی و ارسال عکس توسط مشتری و تایید کارشناس شامل گارانتی تعویض می گردد.شایان ذکر هست در صورت موجود بودن همان تسمه محصول جایگزین برای شما ارسال می گردد و در صورت اتمام موجودی مشتری امکان انتخاب تسمه جدید دارد.در صورت مغایرت قیمت مابه التفاوت قیمت محصول قبلی با محصول انتخابی جدید محاسبه و در صورتحساب مشتری لحاظ می گردد.
همچنین تمام تسمه ها و سگک های این مجموعه دارای ضمانت 6 ماهه بوده و در صورت فعال سازی گارانتی میتوانید از این خدمت استفاده نمایید.
استفاده از 5 رو ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
کالا باید در شرایط اولیه خودش باشد و هیچگونه استفاده ایی از آن نشده باشد.
لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 5 روزنگهداری شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود.
این سرویس تنها در صورتی قابل استفاده است که کالا در جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگرداننده شود.
بر چسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد( در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید نوشته و مراتب را به کارشناس مربوطه در میان بگذارید)
دقت داشته باشید وجود هر گونه بوی عطر و ادکلن و هرگونه لک یا آثار جوهر، لوازم آرایشی و بهداشتی برروی محصولات به منزله استفاده از آن تلقی شده است و تعویض و یا پس گرفته نخواهد شد.
این خدمت جهت رفاه حال مشتریان عزیز میباشد و در صورت تمایل به بازگرداندن محصول مرجوع به سلیقه مشتری محسوب شده و هزینه های ارسال به عهده خریدار محترم میباشد.
هنگام خرید کالا حتما موارد زیر را رعایت فرمایید
در صورت وجود مغایرت در مواردی مانند مدل، رنگ و گارانتی درج شده در سفارش، از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را به شرکت کی تی اطلاع دهید تا مشکل درسیستم ثبت شده و هماهنگی لازم جهت بازگشت محصول به دفتر مرکزی انجام شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی سالم نگهداری شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود زیرا مرجوع نمودن کالا فقط با بسته بندی تحویل داده شده امکان پذیر است.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به شرکت کی تی اطلاع داده شود.
در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی
- اصل فاکتور خرید
- جعبه محصول
- محصول اصلی
- واکس مخصوص
- بند و یا سگک اضافه
- پلاک و کارت محصول
کالا را چگونه ارسال کنیم؟
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پشتیبانی خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی خود به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی از جمله واکس مخصوص، بند، پلاک هدیه، جاسوویچی و فاکتور خرید به همراه کالای اصلی ارسال شود.
در صورتی که ساکن شهرستان هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است هزینه های بازگشت کالا به عهده مشتری است مگر در مواردی که مشگل ایجاد شده از طرف شرکت باشد.
اگر ساکن قزوین هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با کارشناس مربوطه تماس بگیرید.
استرداد وجه کالاهای مرجوع شده
وجه سفارشی که قبل از ارسال کالا کنسل شده باشند طی 1 روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
سفارشاتی که بعد از ارسال کالا کنسل شده باشند طی 1 روز کاری پس از رسیدن کالا به انبار و برسی و تایید سلامت توسط کارشناس به حساب خریدار واریز خواهد شد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی محصولات در صورتی که استفاده غیر اصولی از محصول( به تشخیص کارشناسان چرم) نشده باشد، معتبر است.
خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده نامناسب جز گارانتی نمیباشد.
هرگونه آسیب که توسط مشتری به کالا وارد شده باشد شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات، منوط به پرداخت هزینه است.
مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، قرار گرفتن در معرض نور خورشید، حرارت و سوختگی، اثر عطر، لوازم آرایشی، مواد شیمیایی،شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق و …، دفرمگی کالای چرم در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا باعث خارج شدن محصول از شرایط می شود.
در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید فروشگاه نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال میگردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری میباشد.
لطفا توجه فرمایید: استفاده نادرست از محصول و اشکالات ظاهری و فنی( مانند شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نامناسب آن ایجاد می شود، استفاده از این سرویس را ناممکن میکند.
پاسخ به چند سوال متداول
هنوز محصول به دستم نرسیده؛ چه کنم؟
به محض این که سفارش ما تحویل مامور پست شود، سامانه به شما کد رهگیری پستی میدهد. با درج آن کد پستی در سامانه شرکت پست از وضعیت بسته پستی خبردار شوید.
به چه کسی بگوییم از محصولم راضی نیستم؟
اگر از آنچه به دستتان رسیده ناراضی بودید، میتوانید با پشتیبانی شرکت تماس گرفته و علت نارضایتی خود را بیان کنید تا در صورت حل مشکل نسبت به برطرف کردن مشکل بپردازیم و یا اگر نیاز به مرجوع کردن کالا بود هرچه سریع تر اقدامات لازم را انجام دهید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان حداکثر تا 15 روز کاری ماه از تاریخ فاکتور امکان ارسال کالای جایگزین وجود دارد( در صورتی که موجود باشد) در غیر این صورت وجه سفارش عودت داده خواهد شد.
اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت اننتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی( مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزان تر، فروشگاه ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
